Support
Sealed Support: Hilfe, Kontakt und häufige Fragen
Schreib an support@loopware.app, wenn du Hilfe mit Sealed brauchst. Die meisten Fragen haben unten schon eine Antwort: vergessener Code, neues iPhone, Backup, Abos und Freigaben. Schreib bitte weder deinen Code noch deinen Wiederherstellungsschlüssel in eine E-Mail.
Kontakt
Schreib an support@loopware.app. In Sealed haben die Einstellungen einen Bereich „Info“ mit „Support kontaktieren“, „Datenschutzrichtlinie“ und „Nutzungsbedingungen“.
Wenn du schreibst, hilft es zu sagen, welches iPhone du hast, welche iOS-Version darauf läuft, was du getippt und was du gesehen hast. Lass deinen Code, deinen Wiederherstellungsschlüssel und jede Passphrase einer Freigabe weg.
Wenn du eine Freigabe erhalten hast
Eine Sealed-Freigabe ist eine Datei, die auf .bbvshare endet und Sealed Encrypted Share heißt. So öffnest du eine.
Fragen und Antworten
Ich habe meinen Code vergessen. Was tue ich?
Wenn du deinen Code vergisst, kannst du mit deinem Wiederherstellungsschlüssel einen neuen festlegen. Jeder, der deinen Wiederherstellungsschlüssel und dein iPhone oder dein iCloud-Backup hat, kann deinen Tresor öffnen. Weil dein Schlüssel uns nie erreicht, können wir deinen Tresor nicht wiederherstellen und deinen Code nicht für dich zurücksetzen.
Ich finde meinen Wiederherstellungsschlüssel nicht.
Bei geöffnetem Tresor kannst du deinen Wiederherstellungsschlüssel in den Einstellungen unter „Synchronisierung & Backup“, dann „Wiederherstellungsschlüssel“ erneut ansehen. Jeder, der deinen Wiederherstellungsschlüssel und dein iPhone oder dein iCloud-Backup hat, kann deinen Tresor öffnen. Weil dein Schlüssel uns nie erreicht, können wir deinen Tresor nicht wiederherstellen und deinen Code nicht für dich zurücksetzen.
Ich habe ein neues iPhone. Wie bekomme ich meinen Tresor zurück?
Du kannst deinen Tresor mit deinem Wiederherstellungsschlüssel auf einem neuen iPhone aus deinem Backup wiederherstellen. Dein Tresorschlüssel bleibt auf dem iPhone, auf dem er angelegt wurde, deshalb fragt Sealed auf einem neuen iPhone nach deinem Wiederherstellungsschlüssel. Das verschlüsselte iCloud-Backup ist kostenlos.
Kostet das Backup etwas oder belegt es meinen Speicher?
Das verschlüsselte iCloud-Backup ist kostenlos. Wenn du deinen Wiederherstellungsschlüssel zum ersten Mal sicherst, schaltet Sealed auch das iCloud-Backup ein, das kostenlos ist. Das Backup belegt deinen iCloud-Speicher, und wenn er voll ist, sagt Sealed das und hört auf, neue Objekte hinzuzufügen. Du kannst das iCloud-Backup in den Einstellungen unter „Synchronisierung & Backup“ wieder ausschalten. Speicherplatz sparen, Teil von Sealed Pro, behält Originale in deinem verschlüsselten iCloud-Backup und schafft Platz auf deinem iPhone.
Wie kündige ich Sealed Pro?
Du kannst ein Abonnement jederzeit in den Einstellungen unter deinem Namen und dann „Abonnements“ verwalten oder kündigen. Wenn du Mitteilungen erlaubst, erinnert dich Sealed zwei Tage bevor eine kostenlose Testphase endet.
Ich habe Sealed Pro bezahlt. Wie bekomme ich es auf einem neuen Telefon zurück?
Melde dich im App Store mit demselben Apple-Account an, mit dem du es gekauft hast. Die Einstellungen haben unter „Abonnement“ eine Taste „Käufe wiederherstellen“, für einen Kauf mit demselben Apple-Account. Die Paywall hat eine Taste „Wiederherstellen“ für einen früheren Kauf.
Was passiert mit meinem Tresor, wenn ich die App lösche?
Wenn du Sealed von einem iPhone löschst, während das iCloud-Backup aus ist, wird der Tresor auf diesem iPhone mit gelöscht. „Alle Daten löschen“ entfernt deinen Tresor vom iPhone und, wenn iCloud erreichbar ist, auch dein verschlüsseltes Backup.
Jemand hat mir eine .bbvshare-Datei geschickt. Wie öffne ich sie?
Eine Sealed-Freigabe ist eine Datei, die auf .bbvshare endet und Sealed Encrypted Share heißt. Wer eine Freigabe empfängt, braucht Sealed und die Passphrase, ohne Konto und ohne Server. Um eine Freigabe zu öffnen, entsperrst du deinen Tresor und gibst die Passphrase ein, und das Objekt wird deinem Tresor hinzugefügt.
Welche iPhones und iOS-Versionen unterstützt Sealed?
Sealed läuft auf iPhone und iPad. Sealed benötigt iOS 17.0 oder neuer.
Wo finde ich die Datenschutzrichtlinie und die Nutzungsbedingungen?
https://loopware.app/privacy#sealed ist die Datenschutzrichtlinie und https://loopware.app/terms sind die Nutzungsbedingungen. In Sealed haben die Einstellungen einen Bereich „Info“ mit „Support kontaktieren“, „Datenschutzrichtlinie“ und „Nutzungsbedingungen“.
Sealed laden
Sealed ist kostenlos herunterzuladen, und Sealed Pro ist ein optionaler In-App-Kauf.
