Soporte
Soporte de Sealed: ayuda, contacto y preguntas frecuentes
Escribe a support@loopware.app para pedir ayuda con Sealed. La mayoría de las preguntas ya tienen respuesta más abajo: un código olvidado, un iPhone nuevo, la copia de seguridad, las suscripciones y los envíos. Por favor, no pongas tu código ni tu clave de recuperación en un correo.
Contacto
Escribe a support@loopware.app. En Sealed, Ajustes tiene una sección Acerca de con Contactar con soporte, Política de privacidad y Términos de uso.
Cuando escribas, ayuda que indiques qué iPhone tienes, qué versión de iOS usa, qué tocaste y qué viste. No incluyas tu código, tu clave de recuperación ni ninguna frase de contraseña de un envío.
Si recibiste un envío
Un archivo compartido de Sealed termina en .bbvshare y se llama Sealed Encrypted Share. Aquí tienes cómo abrir uno.
Preguntas y respuestas
He olvidado mi código. ¿Qué hago?
Si olvidas tu código, tu clave de recuperación te permite fijar uno nuevo. Cualquiera que tenga tu clave de recuperación y tu iPhone o tu copia en iCloud puede abrir tu bóveda. Como tu clave nunca llega a nosotros, no podemos recuperar tu bóveda ni restablecer tu código por ti.
No encuentro mi clave de recuperación.
Con tu bóveda abierta puedes volver a ver tu clave de recuperación en Ajustes, en Sincronización y copia de seguridad, y luego Clave de recuperación. Cualquiera que tenga tu clave de recuperación y tu iPhone o tu copia en iCloud puede abrir tu bóveda. Como tu clave nunca llega a nosotros, no podemos recuperar tu bóveda ni restablecer tu código por ti.
Tengo un iPhone nuevo. ¿Cómo recupero mi bóveda?
Puedes restaurar tu bóveda en un iPhone nuevo desde tu copia, con tu clave de recuperación. La clave de tu bóveda se queda en el iPhone donde se creó, así que en un iPhone nuevo Sealed pide tu clave de recuperación. La copia cifrada en iCloud es gratuita.
¿La copia de seguridad cuesta algo o usa mi almacenamiento?
La copia cifrada en iCloud es gratuita. La primera vez que guardas tu clave de recuperación, Sealed también activa la copia en iCloud, que es gratuita. La copia usa tu almacenamiento de iCloud, y cuando está lleno Sealed lo indica y deja de añadir elementos nuevos. Puedes volver a desactivar la copia en iCloud en Ajustes, en Sincronización y copia. Ahorro de espacio, parte de Sealed Pro, guarda los originales en tu copia cifrada en iCloud y libera espacio en tu iPhone.
¿Cómo cancelo Sealed Pro?
Puedes gestionar o cancelar una suscripción en cualquier momento en Ajustes, bajo tu nombre, y luego Suscripciones. Si permites las notificaciones, Sealed te avisa dos días antes de que termine una prueba gratuita.
He pagado Sealed Pro. ¿Cómo lo recupero en un móvil nuevo?
Inicia sesión en la App Store con la misma cuenta de Apple con la que lo compraste. Ajustes tiene un botón Restaurar compras en Suscripción, para una compra hecha con la misma cuenta de Apple. La pantalla de compra tiene un botón Restaurar para una compra que hiciste antes.
¿Qué pasa con mi bóveda si borro la app?
Si eliminas Sealed de un iPhone mientras la copia en iCloud está desactivada, la bóveda de ese iPhone se elimina con la app. Eliminar todos los datos borra tu bóveda del iPhone y, cuando se puede acceder a iCloud, también tu copia cifrada.
Alguien me envió un archivo .bbvshare. ¿Cómo lo abro?
Un archivo compartido de Sealed termina en .bbvshare y se llama Sealed Encrypted Share. La persona que recibe un archivo compartido necesita Sealed y la frase de contraseña, sin cuenta y sin servidor. Para abrir un archivo compartido desbloqueas tu bóveda, introduces la frase de contraseña, y el elemento se añade a tu bóveda.
¿Qué iPhone y qué versiones de iOS admite Sealed?
Sealed funciona en iPhone y iPad. Sealed necesita iOS 17.0 o posterior.
¿Dónde están la política de privacidad y las condiciones?
https://loopware.app/privacy#sealed es la política de privacidad y https://loopware.app/terms son las condiciones de uso. En Sealed, Ajustes tiene una sección Acerca de con Contactar con soporte, Política de privacidad y Términos de uso.
Descargar Sealed
Sealed se descarga gratis, y Sealed Pro es una compra opcional dentro de la app.
