Assistance
Assistance Sealed : aide, contact et questions courantes
Écrivez à support@loopware.app pour obtenir de l’aide sur Sealed. La plupart des questions ont déjà une réponse ci-dessous : code oublié, nouvel iPhone, sauvegarde, abonnements et partages. N’indiquez pas votre code ni votre clé de récupération dans un mail.
Contact
Écrivez à support@loopware.app. Dans Sealed, Réglages comporte une section À propos avec Contacter l’assistance, Politique de confidentialité et Conditions d’utilisation.
Pour que l’on vous aide, précisez quel iPhone vous avez, quelle version d’iOS il utilise, ce que vous avez touché et ce que vous avez vu. N’indiquez pas votre code, votre clé de récupération ni la phrase de passe d’un partage.
Si vous avez reçu un partage
Un partage Sealed est un fichier dont le nom se termine par .bbvshare, appelé Sealed Encrypted Share. Voici comment en ouvrir un.
Questions et réponses
J’ai oublié mon code. Que faire ?
Si vous oubliez votre code, votre clé de récupération vous permet d’en définir un nouveau. Toute personne qui a votre clé de récupération et votre iPhone ou votre sauvegarde iCloud peut ouvrir votre coffre-fort. Comme votre clé ne nous parvient jamais, nous ne pouvons ni récupérer votre coffre-fort ni réinitialiser votre code à votre place.
Je ne retrouve pas ma clé de récupération.
Tant que votre coffre-fort est ouvert, vous pouvez revoir votre clé de récupération dans Réglages, sous Synchronisation et sauvegarde, puis Clé de récupération. Toute personne qui a votre clé de récupération et votre iPhone ou votre sauvegarde iCloud peut ouvrir votre coffre-fort. Comme votre clé ne nous parvient jamais, nous ne pouvons ni récupérer votre coffre-fort ni réinitialiser votre code à votre place.
J’ai un nouvel iPhone. Comment retrouver mon coffre-fort ?
Vous pouvez restaurer votre coffre-fort sur un nouvel iPhone à partir de votre sauvegarde, avec votre clé de récupération. La clé de votre coffre-fort reste sur l’iPhone où elle a été créée : sur un nouvel iPhone, Sealed demande donc votre clé de récupération. La sauvegarde iCloud chiffrée est gratuite.
La sauvegarde est-elle payante, ou utilise-t-elle mon espace de stockage ?
La sauvegarde iCloud chiffrée est gratuite. La première fois que vous enregistrez votre clé de récupération, Sealed active aussi la Sauvegarde iCloud, qui est gratuite. La sauvegarde utilise votre stockage iCloud, et quand il est plein Sealed le dit et cesse d’ajouter de nouveaux éléments. Vous pouvez désactiver à nouveau la Sauvegarde iCloud dans Réglages, sous Synchronisation et sauvegarde. Gain de place, qui fait partie de Sealed Pro, garde les originaux dans votre sauvegarde iCloud chiffrée et libère de l’espace sur votre iPhone.
Comment résilier Sealed Pro ?
Vous pouvez gérer ou résilier un abonnement à tout moment dans Réglages, sous votre nom, puis Abonnements. Si vous autorisez les notifications, Sealed vous rappelle deux jours avant la fin d’un essai gratuit.
J’ai payé Sealed Pro. Comment le retrouver sur un nouveau téléphone ?
Connectez-vous à l’App Store avec le compte Apple qui a servi à l’achat. Réglages a un bouton Restaurer les achats sous Abonnement, pour un achat fait avec le même compte Apple. Le mur d’abonnement a un bouton Restaurer pour un achat que vous avez fait auparavant.
Que devient mon coffre-fort si je supprime l’app ?
Si vous supprimez Sealed d’un iPhone alors que la Sauvegarde iCloud est désactivée, le coffre-fort de cet iPhone est supprimé avec lui. Supprimer toutes les données efface votre coffre-fort de l’iPhone et, quand iCloud est joignable, votre sauvegarde chiffrée aussi.
Quelqu’un m’a envoyé un fichier .bbvshare. Comment l’ouvrir ?
Un partage Sealed est un fichier dont le nom se termine par .bbvshare, appelé Sealed Encrypted Share. La personne qui reçoit un partage a besoin de Sealed et de la phrase de passe, sans compte et sans serveur. Pour ouvrir un partage, vous déverrouillez votre coffre-fort, saisissez la phrase de passe, et l’élément est ajouté à votre coffre-fort.
Quels iPhone et quelles versions d’iOS Sealed prend-il en charge ?
Sealed fonctionne sur iPhone et iPad. Sealed nécessite iOS 17.0 ou une version ultérieure.
Où trouver la politique de confidentialité et les conditions ?
https://loopware.app/privacy#sealed est la politique de confidentialité et https://loopware.app/terms les conditions d’utilisation. Dans Sealed, Réglages comporte une section À propos avec Contacter l’assistance, Politique de confidentialité et Conditions d’utilisation.
Obtenir Sealed
Sealed se télécharge gratuitement, et Sealed Pro est un achat intégré facultatif.
